Taller de Ventas y Negociación Efectiva

Para toda organización que opera en el mercado, la venta es vital para su existencia y evolución. Por lo tanto, para garantizar la permanencia de ésta en el tiempo, es fundamental contar con una fuerza de venta capacitada y con alto conocimiento de las necesidades de los clientes

Este taller está destinado a entregar elementos fundamentales para el logro del perfeccionamiento en la relación con el cliente. El aprendizaje de los factores que intervienen en la preocupación por el cliente permite alcanzar un rendimiento de calidad, prestar un óptimo servicio, y ser un buen comunicador y representante de la organización a la que se pertenece.

Al término del curso, los participantes serán capaces de aplicar técnicas y herramientas de ventas y negociación efectiva, orientadas a mejorar la relación con el cliente, fortalecer la gestión comercial y optimizar el cierre y seguimiento de oportunidades de negocio.

• Al término de este curso, los participantes serán capaces de:
   
• Utilizar nuevas estrategias de venta
   
• Identificar las razones por las cuales deben estar orientados hacia el cliente
   
• Como ser un buen asesor de negocios y negociador eficaz

• Mediante una plataforma de aprendizaje virtual con un facilitador online -en tiempo real basado en las herramientas desarrolladas para el e-learning, se presentan los conocimientos con apoyo audiovisual y herramientas complementarias. El facilitador guía, impulsa, presenta, desafía y responde a las necesidades de aprendizaje de los participantes y de la organización.
   
• En este curso se combinan explicaciones teóricas con casos prácticos destinados a proporcionar las herramientas necesarias de aplicación en el día a día.

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

• Comprender los fundamentos de la venta y su impacto en la gestión comercial.
• Identificar características, competencias y actitudes clave para un desempeño efectivo en ventas.
• Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa y asertividad en la interacción comercial.
• Reconocer factores psicológicos que influyen en la decisión de compra y en la relación con el cliente.
• Diferenciar tipologías de clientes y aplicar estrategias adecuadas para su abordaje y atención.
• Utilizar herramientas para el manejo de objeciones y la conducción de negociaciones efectivas.
• Aplicar técnicas de cierre, postventa y seguimiento para fortalecer la fidelización y continuidad comercial.

Profesionales y empresas
Este curso está dirigido a:

• Ejecutivos y ejecutivas de ventas.
• Profesionales de áreas comerciales, atención de clientes y desarrollo de negocios.
• Jefaturas, supervisores y coordinadores con responsabilidades comerciales.
• Emprendedores, consultores y profesionales que requieran fortalecer sus competencias de venta y negociación.
• Toda persona que participe en procesos de contacto, asesoría, negociación o cierre con clientes internos o externos.

La Venta

• Concepto de venta.
• Los paradigmas de la venta.
• Factores culturales de las ventas.
• Customer Journey

El Vendedor

• Características del vendedor
• Personalidad del vendedor
• Automotivación

La comunicación en venta

• Escucha activa y asertividad
• Comunicación verbal y no verbal
• Análisis transaccional

Psicología de ventas

• Psicología de ventas
• Persuasión
• Satisfacción del cliente

El Cliente

• Como abordar a clientes nuevos
• Tipología de clientes
• Calidad de servicio al cliente
• Manejo de clientes difíciles

Protocolo de venta

• Protocolos teóricos
• Creación de protocolos

Negociación

• Manejo de objeciones
• Modelos de negociación
• Tácticas de negociación

Post venta y seguimiento

• Cierre de ventas
• Técnicas de seguimiento de ventas

El curso se realiza por un relator experto, quien combina exposición teórica, videos explicativos, demostraciones y ejemplos reales, análisis de casos y buenas prácticas, junto con actividades y ejercicios prácticos que favorecen el aprendizaje aplicado.

Los participantes pueden realizar preguntas en todo momento, debatir soluciones, intercambiar experiencias y aplicar los contenidos en situaciones reales.

Se entrega la presentación del curso y material complementario para profundización. El enfoque tipo curso-taller permite abordar temas complejos en un ambiente cercano, dinámico y confortable.

• Acceso exclusivo al Aula Virtual.
• Presentación del curso en formato PDF.
• Material complementario descargable para reforzar el aprendizaje.
• Evaluación final para medir conocimientos adquiridos.
• Asistencia: 75% para Certificación.
• Encuesta de satisfacción, contribuyendo a la mejora continua.
• Acceso on demand a un tope del 50% de las grabaciones, válidas como evidencia de participación asincrónica y de acuerdo con nuestra política de acceso a grabaciones.
• Certificado Oficial de Cumplimiento, por Participación y/o Aprobación, emitido y respaldado por CIDES Corpotraining, entidad reconocida y certificada por ISO 9001 y NCh 2728 y de acuerdo a nuestra política de certificación.
• Credenciales Digitales que acreditan las competencias adquiridas en un curso individual o módulo de un Diplomado, y las del conjunto de un Programa de Aprendizaje (o Diplomado).
• Para cursos in-Company: Reunión con el Relator incluido en la propuesta de cotización. Costo cero.

La Política de Certificación de CIDES Corpotraining contempla la entrega de los siguientes certificados y credenciales digitales según corresponda:

• Certificado Oficial de Cumplimiento (por participación y/o aprobación, aplicable a Cursos y Diplomados).
• Credencial Digital con reconocimiento académico global, verificables y trazables, que garantizan seguridad, interoperabilidad y permanencia, las que te permiten destacar tu logro en redes profesionales y respaldar tu perfil laboral. Acreditan las competencias adquiridas en un curso individual o módulo de un Diplomado, y las del conjunto de un Programa completo (o Diplomado).

Estas Credenciales cumplen con Estándares Internacionales, entre ellos:

• Open Badge 3.0
• W3C Verifiable Credentials
• European Learning Model (ELM-Europass)
• GDPR y
• LTI (Learning Tools Interoperability).

Requisitos Académicos para la Certificación:

1. Certificado de PARTICIPACIÓN
   • Participar* en al menos el 75 % de la duración total de cada curso individual, o de cada módulo de un Diplomado.
2. Certificado de PARTICIPACIÓN y APROBACIÓN, + CREDENCIAL Digital por cada curso/módulo, y por el programa completo de un Diplomado
   • Aprobar el Test Final de Conocimientos de cada curso individual o módulo de un Diplomado, con al menos un 60 % de respuestas correctas, y
   • Participar* en al menos el 75 % de la duración de cada curso individual o módulo de un Diplomado.

..............

* La participación considera tanto la asistencia en modalidad sincrónica como la participación asincrónica validada mediante la visualización de grabaciones oficiales (disponibles on demand, con un tope del 50% de las sesiones de cada módulo y por tiempo limitado).