Atención/Servicio al Cliente y Comunicación

Fundamentación

Objetivo general

Objetivos específicos

• Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio al cliente eficiente y eficaz.
• Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con la atención al cliente.
• Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización.
• Incorporar elementos claves de la atención al cliente interno y externo.

Metodología Interactiva – Online en Vivo

• Nuestra innovadora plataforma virtual en tiempo real, sincrónica, ofrece una experiencia enriquecedora con contenido audiovisual y recursos complementarios, todo ello en vivo. Nuestro facilitador, en línea, guía, estimula y brinda apoyo para satisfacer las necesidades de aprendizaje.
• Se utilizarán exposiciones teóricas breves, ejercicios teóricos personales y exposición de casos que implican role playing. Un punto relevante que hay que señalar es que, como consecuencia del método de trabajo, los participantes logran altos niveles de autoconocimiento (propiocepción), motivación, confianza y compromiso.
• El método de trabajo requiere y exige una interacción on line activa para propiciar la adquisición de conocimientos y el auto desarrollo.

Usted Recibirá - en formato digital

Programa del Curso Online

• Atención al Cliente
• Todos somos clientes
• Clientes internos y externos
• El ciclo del servicio al cliente
• Necesidades del cliente interno
• Calidad y atención al cliente
• Procesos internos
• Cadena de valor
• Valor agregado
• Elementos claves en la organización de atención al cliente
• Impacto de los componentes del Rapport
• La comunicación en la atención al cliente
• La comunicación como calidad del servicio al cliente
• Comunicación verbal y no verbal
• Role Play
• Asertividad, respeto, empatía
• Fases de la atención al cliente
• La confianza y las promesas
• Preguntas importantes
• World café
• Plan de acción