Fundamentos de ITIL® (ITIL 4 Foundation)

Presentación

Objetivos específicos de aprendizaje

• Comprender los fundamentos conceptuales de ITIL 4 y la importancia de los principios guía en la mejora continua de los servicios.
• Entender cómo la gestión de servicios contribuye al valor organizacional y cómo ITIL 4 impulsa la colaboración y orientación al cliente.
• Comprender la estructura y la interacción de los componentes del SVS como modelo integral de gestión de servicios.
• Conocer las prácticas más relevantes de ITIL 4 y aprender cómo aplicarlas para mejorar la calidad y la continuidad de los servicios de TI.
• Comprender cómo ITIL 4 complementa e integra metodologías ágiles y de mejora continua, potenciando la eficiencia y el valor entregado por TI al negocio.

Dirigido a

Profesionales y empresas

• Profesionales de TI que deseen fortalecer sus competencias en gestión de servicios.
• Líderes de proyectos, analistas y técnicos que busquen un enfoque estructurado en la entrega de valor.
• Responsables de calidad.
• Personas que se están iniciando en el mundo de ITIL o buscan prepararse para la certificación ITIL 4 Foundation.

Metodología

Incluye - Recibirás

• Acceso exclusivo al Aula Virtual.
• Presentación del curso en formato PDF.
• Material complementario descargable para reforzar el aprendizaje.
• Evaluación final para medir conocimientos adquiridos.
• Asistencia: 75% para Certificación.
• Encuesta de satisfacción, contribuyendo a la mejora continua.
• Acceso on demand a un tope del 50% de las grabaciones, válidas como evidencia de participación asincrónica y de acuerdo con nuestra política de acceso a grabaciones.
• Certificado Oficial de Cumplimiento, por Participación y/o Aprobación, emitido y respaldado por CIDES Corpotraining, entidad reconocida y certificada por ISO 9001 y NCh 2728 y de acuerdo a nuestra política de certificación.
• Credenciales Digitales que acreditan las competencias adquiridas en un curso individual o módulo de un Diplomado, y las del conjunto de un Programa de Aprendizaje (o Diplomado).
• Para cursos in-Company: Reunión con el Relator incluido en la propuesta de cotización. Costo cero.

Certificación

La Política de Certificación de CIDES Corpotraining contempla la entrega de los siguientes certificados y credenciales digitales según corresponda:

• Certificado Oficial de Cumplimiento (por participación y/o aprobación, aplicable a Cursos y Diplomados).
• Credencial Digital con reconocimiento académico global, verificables y trazables, que garantizan seguridad, interoperabilidad y permanencia, las que te permiten destacar tu logro en redes profesionales y respaldar tu perfil laboral. Acreditan las competencias adquiridas en un curso individual o módulo de un Diplomado, y las del conjunto de un Programa completo (o Diplomado).

Estas Credenciales cumplen con Estándares Internacionales, entre ellos:

• Open Badge 3.0
• W3C Verifiable Credentials
• European Learning Model (ELM-Europass)
• GDPR y
• LTI (Learning Tools Interoperability).

Requisitos Académicos para la Certificación:

1. Certificado de PARTICIPACIÓN
   • Participar* en al menos el 75 % de la duración total de cada curso individual, o de cada módulo de un Diplomado.
2. Certificado de PARTICIPACIÓN y APROBACIÓN, + CREDENCIAL Digital por cada curso/módulo, y por el programa completo de un Diplomado
   • Aprobar el Test Final de Conocimientos de cada curso individual o módulo de un Diplomado, con al menos un 60 % de respuestas correctas, y
   • Participar* en al menos el 75 % de la duración de cada curso individual o módulo de un Diplomado.

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* La participación considera tanto la asistencia en modalidad sincrónica como la participación asincrónica validada mediante la visualización de grabaciones oficiales (disponibles on demand, con un tope del 50% de las sesiones de cada módulo y por tiempo limitado).

Programa del Curso

• 1. Principios fundamentales de ITIL 4.
  • Evolución de ITIL: desde ITIL v3 hasta ITIL 4.
  • Concepto de gestión de servicios como práctica organizacional.
  • Los 7 Principios Guía de ITIL® 4 y su aplicación en la toma de decisiones:
    • Enfocarse en el valor.
    • Empezar donde se está.
    • Progresar iterativamente con retroalimentación.
    • Colaborar y promover la visibilidad.
    • Pensar y trabajar de manera holística.
    • Mantenerlo simple y práctico.
    • Optimizar y automatizar.
  • Casos prácticos sobre cómo estos principios se aplican en entornos reales de TI.
• 2. El concepto de gestión de servicios y el enfoque basado en valor.
  • Definición de servicio, valor y co-creación de valor.
  • El papel del proveedor de servicios y del cliente en la creación de valor.
  • Conceptos de salida, resultado, coste y riesgo en la gestión de servicios.
  • Principios del enfoque basado en valor: cómo las organizaciones generan resultados útiles para los usuarios y el negocio.
  • Ejemplos de transformación de procesos tradicionales hacia modelos de servicios centrados en valor
• 3. El sistema de valor del servicio (SVS) y sus componentes.
  • Estructura general del Service Value System (SVS).
  • Componentes clave del SVS:
    • Principios guía de ITIL.
    • Gobernanza.
    • Cadena de valor del servicio (Service Value Chain).
    • Prácticas de ITIL.
    • Mejora continua.
  • Descripción detallada de la Cadena de Valor del Servicio (SVC) y sus seis actividades:
    • Planificar
    • Mejorar
    • Involucrar
    • Diseñar y Transicionar
    • Obtener/Construir
    • Entregar y Soportar.
  • Cómo el SVS asegura la alineación entre estrategia, operaciones y mejora continua.
• 4. Las 7 prácticas clave de ITIL y cómo aplicarlas.
  • Introducción a las 34 prácticas definidas en ITIL 4.
  • Profundización en 7 prácticas esenciales para la gestión efectiva de servicios:
    • Gestión de incidentes.
    • Gestión de problemas.
    • Gestión de cambios.
    • Gestión de niveles de servicio.
    • Gestión de la configuración y activos de servicio.
    • Gestión de la mejora continua.
    • Gestión de solicitudes de servicio.
  • Aplicación práctica mediante ejemplos reales y simulaciones de flujo de trabajo.
  • Beneficios de adoptar un enfoque basado en prácticas frente a procesos tradicionales.
• 5. Cómo ITIL se alinea con metodologías como Agile, DevOps y Lean.
  • Cómo ITIL 4 se adapta al contexto de la transformación digital y metodologías ágiles.
  • Integración de ITIL con Agile: principios comunes y colaboración en equipos multidisciplinarios.
  • Relación entre DevOps e ITIL: automatización, despliegue continuo y mejora de la entrega de servicios.
  • Aplicación de Lean para eliminar desperdicios y optimizar flujos de valor.
  • Ejemplos de sinergias y casos de éxito en la integración de ITIL con marcos modernos