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Curso Online Asincrónico

Aspectos no Digitales de un eCommerce (LATAM)

ÁREA: Gestión Comercial | Venta Online (Ecommerce) |

NIVEL: Medio

DURACIÓN: 8 horas

CÓDIGO INTERNO: 10B06C06


CÓDIGO SENCE (Chile): Todos nuestros cursos pueden realizarse con SENCE, a solicitud del cliente (sólo válido para empresas chilenas).
CERTIFICACIÓN:

  1. Certificado de aprobación del curso, con código QR de validación entregado por CIDES Corpotraining (empresa certificada ISO 9001 y NCh 2728).
  2. Opcional - Certificación adicional acreditada por la Fundación CertiUni* (España). Se debe solicitar de forma previa y antes de comenzar el curso.

Cotización

Folleto descriptor del curso:

Descargar Folleto pdf

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DIRIGIDO A:

Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su conocimiento en los aspectos no digitales de un eCommerce, poniendo especial énfasis en personal ATC eCommerce, personal Legal eCommerce y personal Financiero/Analista eCommerce.

DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo elementos no digitales de un en un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.

COMPETENCIAS:

1- Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto

2- Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos):

1- Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce

2- Saber medir los KPIs principales de un eCommerce


CONTENIDO DEL CURSO:




Unidad 1. Atención al cliente en un eCommerce.


1. Introducción.

2. Funciones.

2.1. Vender.

2.3. Dar confianza

2.4. Diferenciación.

2.5. Resolver dudas.

2.6. servicio Postventa.

3. Canales.

3.1. Teléfono.

3.2. eMail.

3.3. Redes Sociales.

3.4. Otros.

4. Contenidos relacionados.

5. CRM.

6. Recomendaciones.


Unidad 2. La analítica en un eCommerce.


1. Introducción.

2. Ciclo de la Analítica.

2.1. Definición.

2.2. Implementación.

2.3. Análisis.

2.4. Reporting.

2.5. Actuación.

3. Áreas y KPIs.

3.1. Negocio.

3.2. Marketing.

3.3. Producto.

3.4. Logística.

4. Herramientas

4.1. Analítica de negocio.

4.2. Analítica digital.

4.2.1Site-Centric.

4.2.2. UX/CRO.

5. Recomendaciones.