CidesCides

Curso Online Asincrónico

Relaciones profesionales efectivas

ÁREA: Habilidades Blandas (SOFT SKILLS) | Escucha Activa y Empatia |

NIVEL: Medio

DURACIÓN: 20 horas

CÓDIGO INTERNO: 03B08C05


CÓDIGO SENCE (Chile): Todos nuestros cursos pueden realizarse con SENCE, a solicitud del cliente (sólo válido para empresas chilenas).
CERTIFICACIÓN:

  1. Certificado de aprobación del curso, con código QR de validación entregado por CIDES Corpotraining (empresa certificada ISO 9001 y NCh 2728).
  2. Opcional - Certificación adicional acreditada por la Fundación CertiUni* (España). Se debe solicitar de forma previa y antes de comenzar el curso.

Cotización

Folleto descriptor del curso:

Descargar Folleto pdf

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

DIRIGIDO A:

Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.

DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.

COMPETENCIAS:

1- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva

2- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas

3- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales

4- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas

5- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales

6- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos):

1- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación

2- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales

3- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva

4- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa

5- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional

6- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional

7- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno

8- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas

9- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales

10- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores

11- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía

12- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía


CONTENIDO DEL CURSO:




Unidad 1. Claves para la Escucha Activa


1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.

1.1La escucha activa: paso a paso

1.2Claves para una correcta escucha activa.

1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.

2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.

2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.

2.3Errores del emisor en la escucha activa.


Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa


1.Conversaciones poderosas

1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?

1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.

1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2.Escuchar para comprender

2.1La importancia del feedback en la escucha activa.

2.2Claves básicas del feedback.

2.3Dar y recibir feedback.


Unidad 3. Concepto de Empatía


1.Empatía: conceptualización y contexto.

1.1¿Qué es la empatía?

1.2Diferencias entre empatía y simpatía

1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía

1.4Beneficios de la empatía

2.Inteligencia emocional y empatía

2.1¿Qué es la inteligencia emocional?

2.2La teoría de las inteligencias múltiples

2.3Las emociones.

2.4Inteligencia emocional y desarrollo profesional.


Unidad 4. Las personas empáticas


1.Las características de las personas empáticas.

2.La empatía y las habilidades sociales.

3.La capacidad de análisis de las personas empáticas.

3.1La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.

4.Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.

4.1Escucha activa en la empatía

4.2Asertividad en la empatía

5.Errores básicos a la hora de practicar la empatía.


Unidad 5. Beneficios de la Empatía


1.La empatía en el ámbito personal.

1.1Empatía paso a paso.

2.Qué no es empatía

2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.

3.Empatía y equipos de trabajo.

3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.

3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.

4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.


Unidad 6. Desarrollo de la Empatía


1.Mapas de empatía

1.1¿Qué son los mapas de empatía?

1.2Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía

2.Beneficios de trabajar con mapas de empatía

2.1Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

3.Otras herramientas para trabajar la empatía

3.1Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.

3.2Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.

3.3Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.

3.4Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.