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Curso Online Asincrónico

Empatía

ÁREA: Habilidades Blandas (SOFT SKILLS) | Escucha Activa y Empatia |

NIVEL: Medio

DURACIÓN: 15 horas

CÓDIGO INTERNO: 03B08C03


CÓDIGO SENCE (Chile): Todos nuestros cursos pueden realizarse con SENCE, a solicitud del cliente (sólo válido para empresas chilenas).
CERTIFICACIÓN:

  1. Certificado de aprobación del curso, con código QR de validación entregado por CIDES Corpotraining (empresa certificada ISO 9001 y NCh 2728).
  2. Opcional - Certificación adicional acreditada por la Fundación CertiUni* (España). Se debe solicitar de forma previa y antes de comenzar el curso.


Folleto descriptor del curso:

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DIRIGIDO A:

Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.

DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá el concepto de empatía abarcando aspectos como los beneficios en las relaciones interpersonales, tanto en el contexto personal como en el laboral, así como las herramientas para llevar a cabo de forma efectiva el desarrollo de la empatía y los beneficios de su práctica.

COMPETENCIAS:

1- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales

2- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas

3- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales

4- Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas

5- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos):

1- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional

2- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional

3- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno

4- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas

5- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales

6- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores

7- Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales

8- Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas

9- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía

10- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía


CONTENIDO DEL CURSO:




Unidad 1. Concepto de Empatía


1.Empatía: conceptualización y contexto.

1.1¿Qué es la empatía?

1.2Diferencias entre empatía y simpatía

1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía

1.4Beneficios de la empatía

2.Inteligencia emocional y empatía

2.1¿Qué es la inteligencia emocional?

2.2La teoría de las inteligencias múltiples

2.3Las emociones.

2.4Inteligencia emocional y desarrollo profesional.


Unidad 2. Las personas empáticas


1.Las características de las personas empáticas.

2.La empatía y las habilidades sociales.

3.La capacidad de análisis de las personas empáticas.

3.1La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.

4.Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.

4.1Escucha activa en la empatía

4.2Asertividad en la empatía

5.Errores básicos a la hora de practicar la empatía.


Unidad 3. Beneficios de la Empatía


1.La empatía en el ámbito personal.

1.1Empatía paso a paso.

2.Qué no es empatía

2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.

3.Empatía y equipos de trabajo.

3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.

3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.

4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.


Unidad 4. Mejora de la Empatía


1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía

1.1Hechos y opiniones

1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones

1.2Los prejuicios

2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar

2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.

2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.

2.3Hábitos para practicar la empatía.


Unidad 5. Desarrollo de la Empatía


1.Mapas de empatía

1.1¿Qué son los mapas de empatía?

1.2Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía

2.Beneficios de trabajar con mapas de empatía

2.1Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

3.Otras herramientas para trabajar la empatía

3.1Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.

3.2Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.

3.3Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.

3.4Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.