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Curso Online Asincrónico

Escucha Activa y Empatía

ÁREA: Habilidades Blandas (SOFT SKILLS) | Escucha Activa y Empatia |

NIVEL: Medio

DURACIÓN: 30 horas

CÓDIGO INTERNO: 03B08C01


CÓDIGO SENCE (Chile): Todos nuestros cursos pueden realizarse con SENCE, a solicitud del cliente (sólo válido para empresas chilenas).
CERTIFICACIÓN:

  1. Certificado de aprobación del curso, con código QR de validación entregado por CIDES Corpotraining (empresa certificada ISO 9001 y NCh 2728).
  2. Opcional - Certificación adicional acreditada por la Fundación CertiUni* (España). Se debe solicitar de forma previa y antes de comenzar el curso.

Cotización

Folleto descriptor del curso:

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DIRIGIDO A:

Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.

DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y de empatía, en ambos casos abarcando aspectos como los beneficios en las relaciones interpersonales, tanto en el contexto personal como en el laboral, así como las herramientas para llevar a cabo el desarrollo de ambas y los beneficios de su práctica.

COMPETENCIAS:

1- Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación

2- Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas

3- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva

4- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas

5- Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada

6- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales

7- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas

8- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales

9- Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas

10- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos):

1- Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales

2- Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación

3- Conocer los beneficios que aportan a las relaciones sociales llevar a cabo una escucha activa adecuada y orientada a resultados positivos

4- Identificar las situaciones del entorno personal y profesional donde es preciso desarrollar escucha activa

5- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación

6- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales

7- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva

8- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa

9- Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa

10- Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación

11- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional

12- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional

13- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno

14- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas

15- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales

16- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores

17- Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales

18- Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas

19- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía

20- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía


CONTENIDO DEL CURSO:




Unidad 1. Concepto de Escucha Activa


1.Escucha activa y comunicación

1.1¿Qué es la escucha activa?

1.2La escucha activa en el proceso de comunicación

2.Elementos de la escucha activa

3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender

4.Escucha activa y otros tipos de escucha

4.1Tipos de escucha.

4.2De la escucha activa a la escucha empática.

5.Elementos clave de la escucha empática.


Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa


1.Beneficios de la escucha activa

1.1Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación

1.2Ventajas de desarrollar la escucha activa.

1.3La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional

1.4Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional

2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo

2.1Escucha activa como base del éxito del equipo

2.2Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo

2.3Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de trabajo.


Unidad 3. Claves para la Escucha Activa


1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.

1.1La escucha activa: paso a paso

1.2Claves para una correcta escucha activa.

1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.

2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.

2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.

2.3Errores del emisor en la escucha activa.


Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa


1.Conversaciones poderosas

1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?

1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.

1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2.Escuchar para comprender

2.1La importancia del feedback en la escucha activa.

2.2Claves básicas del feedback.

2.3Dar y recibir feedback.


Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa


1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.

1.1Herramienta 1: presencia.

1.2Herramienta 2: rapport

1.3Herramienta 3: devoluciones

2.Atención plena para una escucha efectiva

2.1¿Qué es la atención plena?

2.2Claves para poner en práctica la atención plena.

2.3Beneficios de la atención plena.


Unidad 6. Concepto de Empatía


1.Empatía: conceptualización y contexto.

1.1¿Qué es la empatía?

1.2Diferencias entre empatía y simpatía

1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía

1.4Beneficios de la empatía

2.Inteligencia emocional y empatía

2.1¿Qué es la inteligencia emocional?

2.2La teoría de las inteligencias múltiples

2.3Las emociones.

2.4Inteligencia emocional y desarrollo profesional.


Unidad 7. Las personas empáticas


1.Las características de las personas empáticas.

2.La empatía y las habilidades sociales.

3.La capacidad de análisis de las personas empáticas.

3.1La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.

4.Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.

4.1Escucha activa en la empatía

4.2Asertividad en la empatía

5.Errores básicos a la hora de practicar la empatía


Unidad 8. Beneficios de la Empatía


1.La empatía en el ámbito personal.

1.1Empatía paso a paso.

2.Qué no es empatía

2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.

3.Empatía y equipos de trabajo.

3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.

3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.

4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático


Unidad 9. Mejora de la Empatía


1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía

1.1Hechos y opiniones

1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones

1.2Los prejuicios

2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar

2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.

2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.

2.3Hábitos para practicar la empatía


Unidad 10. Desarrollo de la Empatía


1.Mapas de empatía

1.1¿Qué son los mapas de empatía?

1.2Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía

2.Beneficios de trabajar con mapas de empatía

2.1Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

3.Otras herramientas para trabajar la empatía

3.1Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.

3.2Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.

3.3Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.