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Curso Online Asincrónico

La Gestión de Conflictos en el Entorno Laboral

ÁREA: Habilidades Blandas (SOFT SKILLS) | Gestión de Emociones y de Conflictos |

NIVEL: Básico

DURACIÓN: 8 horas

CÓDIGO INTERNO: 03B06C03


CÓDIGO SENCE (Chile): Todos nuestros cursos pueden realizarse con SENCE, a solicitud del cliente (sólo válido para empresas chilenas).
CERTIFICACIÓN:

  1. Certificado de aprobación del curso, con código QR de validación entregado por CIDES Corpotraining (empresa certificada ISO 9001 y NCh 2728).
  2. Opcional - Certificación adicional acreditada por la Fundación CertiUni* (España). Se debe solicitar de forma previa y antes de comenzar el curso.

Cotización

Folleto descriptor del curso:

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DIRIGIDO A:

Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.

DESCRIPCIÓN:

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá el concepto de conflicto laboral y sus principales características, abarcando aspectos como la tipología y la forma de forma resolverlos.

COMPETENCIAS:

1- Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen

2- Conocer adecuadamente los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas

3- Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos):

1- Identificar conflictos o problemas

2- Identificar diferentes tipos de conflictos

3- Resolver conflictos en base a sus causas


CONTENIDO DEL CURSO:




Unidad 1. Características de los conflictos.


1.Qué es un conflicto.

2.Conflictos vs problemas.

3.Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?

4.La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.

5.Cómo ampliar mi mapa del mundo.


Unidad 2. Tipos de conflictos.


1.Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.

2.Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.


Unidad 3. Los conflictos en el ámbito laboral.


1.El proceso del conflicto.

2.Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.

3.Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.

4.Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.